A la hora de contratar un canal de denuncias, existen varias opciones, según se desee contratar un software marca blanca para su explotación, un software para que sea gestionado internamente dentro de una organización o un software y además la gestión de las denuncias de forma externalizada.
El tipo de facturación debería ser el que más beneficie al cliente, según sus necesidades. En cualquier caso, es recomendable que el proveedor del software del canal de denuncias pueda ofrecer asesoramiento a los clientes no solamente en cuanto a gestión de la plataforma sino también en cuanto a la correcta gestión de las denuncias.
Opciones habituales en la contratación:
A) Contratación de licencia de uso del software, marca blanca, para el desarrollo de negocio en un despacho o consultora que quiera ofrecer este servicio a sus clientes. En este caso, el proveedor de software podrá proponer distintos tipos de contratación:
Facturación por empleado.- El proveedor del software factura por empleado cubierto por el canal de denuncias, es decir, según el número de empleados de las organizaciones que el despacho/consultora contratante da de alta en el software.
Facturación por empresa.- El proveedor del software factura al despacho/consultora contratante, por cada organización dada de alta en el software, independientemente del número de empleados de las empresas que sean dadas de alta.
Facturación por cuota anual fija.- El proveedor del software factura al despacho/consultora contratante, una cuota fija anual, independientemente del número de organizaciones dadas de alta en el software y del número de empleados de cada empresa.
*Algunos proveedores de software también facturan la instalación del canal
B) Contratación del software para la gestión interna de las denuncias, por el responsable del canal de denuncias designado por la empresa
Facturación por empleado.- El proveedor del software factura por empleado cubierto por el canal de denuncias, es decir, según el número de empleados de la empresa contratante.
Facturación por cuota anual fija.- El proveedor del software factura a la empresa contratante una cuota fija anual, independientemente del número de empleados de la empresa.
*Algunos proveedores de software también facturan la instalación del canal
B) Contratación del software para la gestión externa de las denuncias
Facturación por empleado.- El proveedor del software factura por empleado cubierto por el canal de denuncias, es decir, según el número de empleados de la empresa contratante.
Facturación por cuota anual fija.- El proveedor del software factura a la empresa contratante una cuota fija anual, independientemente del número de empleados de la empresa.
Facturación adicional por gestión de las denuncias:
Facturación por denuncia- El gestor de las denuncias factura a la empresa contratante por denuncia gestionada, estableciendo un coste/hora dedicada a la tramitación.
Facturación por cuota anual fija.- El gestor de las denunciase factura a la empresa contratante una cuota fija anual, independientemente del número de denuncias para tramitar.
*Algunos proveedores de software también facturan la instalación del canal
